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售后服務工作秉承客戶至上、信譽至上的原則;
各項技術指標可作為設備售后服務的依據和標準;
無論是否在保修期內,在接到用戶報修書面申請(以備存檔)后,除去天氣、交通等不可抗拒外力因素的影響,承諾2小時內響應,12小時內給出方案,24小時內給出具體安排(最長不超過72小時到達現場解決問題),并力求在最短時間內安排相應人員到現場進行解決。缺少備件以最快方式進行供給;
在設備安裝調試期內,負責對用戶方操作和維護保養人員進行培訓,幫助參與培訓人員掌握設備性能、工作原理、操作及維護保養的技能;
忠實履行雙方所簽訂的銷售合同,承擔合同中規定的責任與義務,為用戶提供售后的技術咨詢服務及相關資料;
嚴格履行保密義務,對工程涉及到的用戶方工藝、配方等技術秘密絕對保密;
設備保質期滿后,以最優惠的價格和服務條款向用戶提供零配件、部件、易損件。
我方亦可幫助用戶修理或更換設備(產生的費用由用戶自理),維修費用不高于同行業平均水平。
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